Text copied to clipboard!
Pealkiri
Text copied to clipboard!Kliendisuhete juht
Kirjeldus
Text copied to clipboard!
Otsime oma meeskonda pühendunud ja kogenud kliendisuhete juhti, kelle ülesandeks on ettevõtte ja klientide vaheliste suhete loomine, arendamine ja hoidmine. Kliendisuhete juhina on teie peamine eesmärk tagada klientide rahulolu, mõista nende vajadusi ning pakkuda neile parimat võimalikku teenindust. Teie töö hõlmab tihedat koostööd müügi-, turundus- ja tugimeeskondadega, et tagada sujuv suhtlus ning lahendada kiiresti kõik kliendipoolsed küsimused või probleemid. Kliendisuhete juht jälgib klientide tagasisidet, analüüsib nende rahulolu ning töötab välja strateegiaid kliendikogemuse parandamiseks. Lisaks vastutate lojaalsusprogrammide ja kliendikampaaniate väljatöötamise ning elluviimise eest. Oluline osa tööst on ka uute klientide leidmine ja olemasolevate klientide hoidmine, mis nõuab head suhtlemisoskust, analüütilist mõtlemist ja tugevat probleemilahendusvõimet. Kliendisuhete juht peab olema kursis turutrendidega ning oskama kohandada ettevõtte kliendistrateegiat vastavalt muutuvatele vajadustele. Edukas kandidaat on organiseeritud, proaktiivne ja suudab töötada nii iseseisvalt kui ka meeskonnas. Kui soovid olla osa dünaamilisest ettevõttest ning aidata kaasa selle kasvule ja klientide rahulolule, siis ootame sind kandideerima kliendisuhete juhi ametikohale.
Kohustused
Text copied to clipboard!- Kliendisuhete loomine ja hoidmine
- Kliendirahulolu jälgimine ja analüüsimine
- Klienditagasiside kogumine ja lahenduste pakkumine
- Koostöö müügi- ja turundusmeeskonnaga
- Lojaalsusprogrammide ja kampaaniate väljatöötamine
- Uute klientide leidmine ja olemasolevate hoidmine
- Kliendisuhtluse dokumenteerimine ja aruandlus
- Kliendikoolituste ja -ürituste korraldamine
- Turutrendide jälgimine ja strateegiate kohandamine
- Kliendiprobleemide kiire lahendamine
Nõuded
Text copied to clipboard!- Varasem töökogemus kliendisuhete või müügi valdkonnas
- Suurepärased suhtlemis- ja läbirääkimisoskused
- Analüütiline mõtlemine ja probleemilahendusoskus
- Hea organiseerimisvõime ja iseseisvus
- Eesti ja inglise keele oskus kõnes ja kirjas
- Positiivne ja proaktiivne hoiak
- Võime töötada pingelistes olukordades
- Kogemus CRM-süsteemide kasutamisel
- Meeskonnatöö oskus
- Kõrgharidus (soovitav ärijuhtimises või sarnases valdkonnas)
Võimalikud intervjuu küsimused
Text copied to clipboard!- Kirjelda oma varasemat kogemust kliendisuhete juhtimisel.
- Kuidas lahendad keerulisi kliendisituatsioone?
- Milliseid meetodeid kasutad kliendirahulolu mõõtmiseks?
- Kuidas motiveerid meeskonda kliendikeskselt töötama?
- Milliseid CRM-süsteeme oled kasutanud?
- Kuidas tagad klientide lojaalsuse?
- Milliseid strateegiaid oled kasutanud uute klientide leidmiseks?
- Kuidas reageerid negatiivsele tagasisidele?
- Kuidas hoiad end kursis turutrendidega?
- Miks soovid töötada meie ettevõttes?
